ヘルプデスク課は「PCチーム」と「Salesforceチーム」の2チームに分かれています。
PCチームでは、PC端末やOffice製品に関するトラブルシューティングや、端末のキッティング、ネットワークに関する一次対応などをメインに行います。
対応を進めるうちに専門的な知識が必要と判断した場合には、情報システム部の他課と連携して調査を進めることもあります。
Salesforceチームは、当事務所の基幹システムであるSalesforceに関する改修要望や不具合解消、またSalesforceと連携している各種システムに関する問い合わせをメインに対応します。改修対応の場合、ほとんどが一機能に対する小規模な対応のため、現場担当者へのヒアリング、設計、実装、検証を担当することになります。
どちらのチームも、最初は座学やOJTを通して業務に慣れていただき、先輩所員と相談しながら徐々に独り立ちしていただきます。
現場（弁護士や事務員）とやり取りを頻繁にするので、「ITスキルとコミュニケーションスキルを両方活かしたい！」「直接ありがとうと言われるのが好き！」という方におすすめです！
キャリアプラン
実績紹介
毎月の問い合わせ対応件数は1人当たり平均50件ほどです。
PCチームの方が比較的短時間で解決する対応が多いため件数自体は多くなります。
一方、Salesforceチームの方は改修対応など時間のかかる対応がメインで、件数自体は少なくなります。