顧客相談部
石川 裕輔 部長
部長からのコメント
お客さまに事件の依頼をしていただくためには、まず電話でご連絡をいただき、弁護士との法律相談を実施したあと、契約の手続が必要です。
顧客相談部では、相談を希望されるお客さまからのお電話への対応をはじめ、ご契約までの業務を一貫して担当しています。
具体的には、相談予約を取得したり、相談に同席して内容を記録したり、契約手続や事務処理を行ったりします。また、相談後、ご契約いただけなかったお客さまへアフターフォローを行うのも、顧客相談部の仕事です。
顧客相談管轄
拠点管轄課
拠点管轄課では、無料相談のご予約をいただいたお客さまから直接ご相談内容をお伺いし、弁護士へ引き継ぐ業務を行っています。「人と話をすることが好き」、「法律知識を深めたい」、「困っている人を助けたい」、という気持ちを持っている方が活躍できるお仕事です。
また、お客さまから「アディーレに相談してよかった！」というお声をいただけることも大きなやりがいの一つです。（岩浪 広和 課長）
ドメイン運用課
ドメイン運用課は一般企業でいう営業部門ですが、テレアポや飛び込み営業と違い、相談者の方のニーズを聞きとり、合致するサービスをご案内します。具体的には、弁護士の指示を受けながら、相談者の方の新規問合せから契約までのサポートを行います。
勇気を持って電話した相談者の方が、初めて詳しい相談内容を話すのがドメイン運用課。当部署の対応次第で事務所の印象が決まるため、誠実な対応を心がけています。（小林 洋文 課長）