「一人でも多くの方の助けに」 全国展開だから成せること

「人の役に立ちたい」との思いから大学で法律を学んでいた私は、就職活動のとき、誰かの助けとなれるような仕事を探していました。そんなときに出会ったのが、アディーレです。法律事務所は数多く存在しますが、アディーレは全国展開をしており、より多くの方をサポートできると考えたこと、当初抱いていた“お堅い”イメージとは異なり、依頼者の方にとって身近で、一人一人に寄り添った仕事ができる場所であると、事務所説明会を通して感じたことから、新卒での入所を決めました。また、現在は池袋本店で働いていますが、私の実家は静岡県にあり、「将来的には地元に戻りたい」という思いがあります。アディーレは全国に支店を持ち、自身や家庭環境の変化に合わせた、多様な働き方が実現できる可能性を感じた点も、入所を決意した理由の一つです。

現在は、顧客法務部・債務統括課の応訴チームに所属しています。返済が困難となり債権者から訴えられてしまった依頼者の方に代わって、弁護士が訴訟対応や和解交渉を行いますが、そのサポートをするのが私の主な役割です。訴訟で“敗訴”となった場合は、財産が差し押さえられてしまうこともあるなど、生活に大きな影響を与えかねないため、依頼者の方の人生に関わる重大な仕事なのだと日々実感しています。

訴訟期日の調整や案件の進捗管理については、弁護士の先生方と協力しながら進めていきます。特に複雑な案件を扱うときは、最適な進め方をご提案できるように、弁護士に相談してアドバイスや指示を仰ぐこともあります。依頼者の方、一人一人によってご事情が違うため、臨機応変に、そして責任感を持って、業務に取り組むことが大切ですね。

入所当時は、債務整理に関する面談のサポートを行う部署に所属しており、来所されたお客さまと実際に対面しながらお話することがほとんどでした。一方で現在の部署では、電話や書面、メールでのやり取りがメインなので、互いの表情が見えないなかで依頼者の方のご意向を引き出すこと、その期待に応えることの難しさを身にしみて感じます。

債権者から訴えられて不安が募るなか、勇気を出してアディーレに依頼してくださった方も多くいらっしゃいます。そんな方々に対して、私には何ができるのか。そう考えたとき、まずは、依頼者の方にご安心いただくことが重要だと気づいたんです。そこで、スムーズなご案内ができるよう、依頼時に伺ったご意向や現在の状況を何度も確認しながら、案件を進めることを意識しました。また、収入や生活環境の変化、それに伴うご意向の変化もあるため、先入観を持たずに都度依頼者の方にご連絡し、できる限り不安の解消に努めました。加えて、依頼者の方がご自身の気持ちを打ち明けやすくなればと思い、言葉選びや声のトーン、抑揚など話し方にも配慮しました。その結果、依頼者の方と信頼関係を築くことでき、ベストな解決策を一緒に見つけられるようになったと感じています。担当業務によって、それぞれにやりがいも難しさも異なりますが、さまざまな部署や業務で経験を積みながら、さらなる成長を目指していきたいですね。

仕事をするなかで喜びを感じる瞬間は、やはり依頼者の方から感謝の言葉をいただいたときでしょうか。解決に至ったあと、「アディーレを選んでよかった」とお電話で言っていただいたことがあり、そのとき改めて、自分の仕事に誇りが持てました。